ATENDIMENTO AO CLIENTE - Customer Success

Descubra como ter um Atendimento ao Cliente Surpreendente focado no Resultado - Inclui o Atendimento Omnichanell

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Criado por Prof. Isaac Martins
Ultima atualização Mon, 20-Jun-2022
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Visão geral do curso

Quer descobrir como ter um atendimento surpreendente na era digital?

Extraia o máximo do seu atendimento ao cliente. Torne-se um especialista em Customer Service & Atendimento Surpreendente na Era Digital

Qual é a razão da sobrevivência de qualquer empresa? Isso mesmo, são os clientes.

Mas responda o seguinte:

  • Seus clientes amam seu atendimento?

  • Será que eles divulgar a sua marcar para seus amigos?

  • Eles trocariam por um concorrente?

  • As suas redes sociais são utilizadas como canal de atendimento?


O atendimento ao cliente na era digital tornou um grande diferencial e é fator determinando na compra ou não de um produto ou serviço

Surpreenda seus clientes, descubra as ferramentas ou estratégias exclusivas e atuais apresentada nesse curso!

Vou apresentar o passo a passo que você pode usar imediatamente e iniciar a encantar cada cliente e torná-los cada vez mais leais ao seu negócio

Imagine você entender TUDO do que há de mais NOVO no setor de Atendimento?

Este curso dinâmico e com sugestões simples, poderosas e testadas que utilizo há décadas vai torná-lo em um especialista em Customer Sucess


Ao longo dos meus 24 anos de carreira de atendimento, gestão, call center e telemarketing, ajudei milhares de empresas a atingir o máximo de performance no atendimento, ganhando prêmios de qualidade e certificações internacionais.

Agora chegou o momento de compartilhar contigo a minha expertiase!

Esse curso possui os seguintes módulos

  • Atendimento Estratégico na Era Digital

  • Novos perfis de Clientes

  • Técnicas Avançadas de Atendimento

  • Omnichanell

  • Legislação e o impacto no Atendimento

  • Motivação no Atendimento

100% prático, didático e com muito conteúdo

Para quem é este curso:

  • Direcionado para pessoas que desejam dar um salto significativo no atendimento ao cliente
  • Empreendedores
  • Empresários
  • Gestores, Supervisores e Líderes
  • Analistas de Atendimento
  • Assistentes de Customer Service
  • Todos os profissionais que atendem os clientes

O que vou aprender?

  • Técnicas de atendimento de alto impacto
  • Como encantar os clientes na Era Digital
  • Pirâmide do Atendimento
  • Como atender clientes nervosos
  • Script de Atendimento
  • Legislação no Atendimento ao Cliente
  • LGPD e o atendimento na era digital
  • 7 pecados capitais de um atendimento
  • Aula Extra: Motivação no Atendimento
  • Como ter um atendimento com foco no resultado
  • Metodologia UX aplicado ao Atendimento ao Cliente
  • Conceito de Ominichanel e Multichanel no Atendimento
  • Comportamento do Consumidor diante de uma Reclamação
  • Perfil do Analista e Assistente de Customer Service
  • SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente
  • Ética e Compliace aplicado ao Customer Service
  • A era do consumidor 5.0 e o cliente DG
  • Funil de um Customer Sucess
Requisitos
  • Não há requisitos prévios para esse curso, até porque esse treinamento vai desde o básico ao avançado
  • Ideal para todos os profissionais que atendem os clientes
Currículo para este curso
43 Lições 07:14:21 Horas
Introdução
5 Lições 01:03:52 Horas
  • Introdução
    Antevisão 00:19:41
  • Cliente 5.0
    00:11:50
  • Como se conquista um cliente na era digital
    00:11:50
  • Era do Google
    00:12:47
  • Encantamento do Cliente
    00:07:44
Desenvolvimento
38 Lições 06:10:29 Horas
  • Pecando no Atendimento
    00:13:35
  • Exemplo de Erros
    00:13:06
  • Atendimento Eficaz ao cliente
    00:05:37
  • Centro de Atendimento
    00:15:18
  • Script
    00:19:31
  • Rapport no Atendimento
    00:13:14
  • Rapport pelo telefone
    00:10:27
  • Rapport pelo Chats
    00:06:35
  • Gatilhos Mortais
    00:04:33
  • Palavras Proibidas
    00:13:17
  • Habilidades
    00:18:26
  • Entenda a diferença
    00:11:06
  • Métodos 3R +V
    00:06:17
  • atendimento
    00:07:15
  • Seu Papel Corrigido
    00:12:10
  • Seu papel é Vital
    00:10:18
  • Cliente Difíceis
    00:05:02
  • Canais
    00:16:32
  • Experiência do Usuário UX
    00:05:15
  • Jornadas
    00:05:43
  • Básico ao Avançado
    00:13:34
  • perfil do profissional de atendimento
    00:16:01
  • Analista de atendimento
    00:10:29
  • Perfil
    00:09:09
  • Falhas que as empresas odeiam
    00:10:06
  • Perfil do Aendimento
    00:11:45
  • Trabalho em equipe
    00:06:04
  • Como trabalhar em equipe
    00:09:11
  • Legislação do Atendimento
    00:13:14
  • Ética no Atendimento
    00:06:56
  • No call Center
    00:04:51
  • Motivação no Atendimento
    00:05:26
  • Extrair o Máximo do seu potencial
    00:06:42
  • Impacto
    00:05:42
  • MindSet
    00:11:36
  • Estas Preparado?
    00:06:51
  • 5 Dicas
    00:04:23
  • Enceramento
    00:05:12
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Prof. Isaac Martins

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